Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Article 9. Modalités de livraison

CULTURE AFRO met tout en œuvre afin que votre livraison se passe dans les meilleures conditions et dans les meilleurs délais. Les produits commandés sont livrés à l’adresse que vous avez indiquée sur le bon de commande en France métropolitaine, Dom Tom, et à l’étranger.

Les factures sont transmises sur l’adresse de messagerie indiquée lors de votre enregistrement. La durée de livraison peut varier de 3 à 5 jours pour la France et de 7 à plus de 15 jours pour l’international à compté du dépôt de la validation de votre commande.

Vous êtes tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la réception de la livraison. et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu’à CULTURE AFRO par mail afroculturee@gmail.com, dans un délai d’une semaine.

Les expéditions et livraisons se font de différentes façons soit :

_par un point relais. C’est à dire, vous pouvez aller chercher votre colis dans un point relais près de votre domicile ou votre travail. Nous vous enverrons un mail relatant l’adresse et le lieu du point relais.

_par Colissimo avec suivi simple, ou avec suivi et contre signature en France.

_par Chronopost avec suivi ou suivi et contre signature.

_par Fedex, Chrono express ou Colissimo international avec suivi pour la communauté Européenne, DOM TOM et les Etats-Unis ou Canada. Attention : Lorsque vous passez commande depuis un Département d’outre-mer, votre facture bascule automatiquement en HT (hors taxe). Une fois arrivée à destination, votre colis peut être contrôlé par la douane et il vous sera demandé le règlement de la TVA sur le montant de votre commande. Idem, pour ceux résidants aux Etats-Unis.

_Autres UPS, DHL, Fedex pour l’étranger selon les cas.

9.1 Retard de livraison : il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un email. Nous contacterons alors la Poste ou autres organismes pour faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de celle-ci. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste ou autres organismes considèrent le colis comme perdu.

C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant la différence sur cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève. CULTURE AFRO se réserve le droit de faire expédier les colis par tout autre moyen et toute autre entreprise que la Poste, notamment en cas de grève de la Poste. Le dépassement du délai d’expédition ne peut donner lieu à aucune annulation de la commande, à aucune réduction du prix payé par l’acheteur, et à aucun versement au titre de dommages et intérêts, dès lors que le client est livré dans les 30 jours ouvrables, suivant la confirmation de sa commande.

Article 10 : Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du client. Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le client devra nous écrire en allant dans la rubrique « Contact » ou directement par mail afroculturee@gmail.com.

Article 11 : Erreurs de livraison – Produits défectueux

11-1 : Le client devra formuler auprès de CULTURE ARO le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

11-2 : La formulation de cette réclamation auprès CULTURE AFRO pourra être faite en vous connectant sur notre site dans la rubrique Contact, en en précisant bien la référence de la commande ou directement par mail afroculturee@gmail.com.

11-3 : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le responsable de CULTURE AFRO de toute responsabilité vis à vis du client.

11-4 : A réception de la réclamation, CULTURE AFRO attribuera un numéro d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par télécopie ou par téléphone au client. L’échange d’un produit ne peut avoir lieu qu’après l’attribution au client d’un numéro d’échange selon la démarche présentée ci-dessus.

11-5 : En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans son emballage d’origine dans les 30 jours dans son ensemble et dans son emballage d’origine. Mais, avant d’expédier le colis, le client devra nous signaler le motif dans la rubrique « Contact » ou directement par mail afroculturee@gmail.com. Nous vous enverrons par mail, l’adresse du point relais le plus proche pour la réexpédition du colis. Attention : Tous produits endommagés, entamés ou ouverts ne seront pas repris. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Clients de CULTURE AFRO. Les frais d’envoi avancés par le client lui seront remboursés (sur justificatifs et dans la limite du coût d’un envoi en Colissimo recommandé), sauf dans le cas où il s’avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le client dans le bon de retour.

11-6 : En cas de non livraison pour adresse erronée saisie par le client lors de la prise de commande, les frais de renvoi de la marchandise seront à la charge du client.

Article 12-1 : Gestion des Retours ou échange de marchandises.

CULTURE AFRO pourra accepter à titre commercial et à sa seule discrétion, le retour d’article(s) ne convenant pas au client et procéder soit à un échange soit à un remboursement soit à un avoir, à l’exception des frais réels de port/emballage, déduction faite de votre éventuelle participation à ces frais. Tout retour devra être accepté au préalable auprès de notre Service Clients en nous écrivant votre motif dans la rubrique « Contact » ou directement par mail afroculturee@gmail.com. Nous vous enverrons l’adresse par mail du point relais le plus proche pour nous renvoyer le colis. Le réexpédition s’effectue aux frais, risques et périls de l’acheteur. Seuls pourront être repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. En cas de remboursement, CULTURE AFRO fera tous les efforts pour rembourser le client dans un délai de 30 jours maximum. Le client sera alors remboursé par crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée), paypal ou mandat postal à son nom.

Article 12-2 : Droit de rétractation.

Le site www.cultureafro.net est un un site de vente en ligne destiné aux particuliers. Le droit de rétractation selon les dispositions de la loi Chatel. Le client à un délai de rétractation de 14 jours.